Términos del servicio

Estos términos regulan el acceso y uso del sitio web https://termochat.com y el marco general del servicio Termochat, prestado por Metaestudio Agentic, S.L., con domicilio en Vía Laietana 11, 4-2, 08003 Barcelona, España y NIF B93813186.

El acceso al sitio implica la aceptación de estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no utilices el sitio.

1. Objeto

Termochat es una plataforma que utilizan los prestadores de servicios técnicos de energía y gas para concertar por WhatsApp las visitas de revisión e inspección con las personas titulares de las instalaciones, y para organizar las rutas de sus técnicos por proximidad geográfica.

Este sitio web es un canal informativo y de contacto: por sí mismo no da acceso a la plataforma, que se presta bajo contrato y en un dominio distinto (https://termochat.app), ni permite contratar ningún servicio en línea.

2. A quién se dirige el servicio

Termochat se contrata exclusivamente por empresas — prestadores de servicios técnicos autorizados por una compañía energética. No es un servicio dirigido a consumidores ni contratable por particulares.

Las personas que reciben un mensaje enviado con Termochat no son usuarias de la plataforma ni parte de estos términos: su relación es con la empresa que las contacta. El tratamiento de sus datos se describe en la Política de Privacidad.

3. Uso del sitio web

El usuario se compromete a:

• Utilizar el sitio conforme a la ley, la buena fe y estos términos.
• Facilitar información veraz cuando se ponga en contacto con nosotros.
• No realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar el sitio o impedir su uso normal, incluidos el rastreo automatizado abusivo y los intentos de acceso no autorizado.
• No emplear los contenidos del sitio para construir productos o servicios competidores, ni extraerlos de forma sistemática.

Metaestudio Agentic, S.L. podrá suspender el acceso a cualquier usuario que incumpla estas condiciones, sin previo aviso.

4. Solicitudes de información y demostraciones

Ponerse en contacto con nosotros constituye una solicitud de información y no genera obligación contractual alguna para ninguna de las partes. Metaestudio Agentic, S.L. se reserva el derecho a no atender solicitudes que estén fuera de su ámbito de actividad, que resulten manifiestamente incompletas o que provengan de envíos automatizados.

Las estimaciones de ahorro, retorno o mejora de productividad que se presenten en una demostración tienen carácter orientativo, se basan en la información facilitada por el solicitante y no constituyen una garantía de resultado ni asesoramiento jurídico, fiscal o financiero.

5. Contratación del servicio

La prestación efectiva del servicio se rige por el contrato específico suscrito con cada cliente, que prevalece sobre estos términos en caso de discrepancia. Dicho contrato regula el alcance, los plazos, el precio, los niveles de servicio, la propiedad de los desarrollos y el encargo de tratamiento de datos personales conforme al artículo 28 del RGPD.

6. Obligaciones del cliente en el uso de la mensajería

Cuando una empresa contrata Termochat para contactar a las personas titulares de las instalaciones que tiene asignadas, actúa como responsable del tratamiento y le corresponde, en particular:

• Disponer de una base jurídica válida para contactar a cada destinatario, y poder acreditarla.
• Garantizar que los datos que facilita son exactos y que está legitimada para cederlos.
• Respetar las políticas de la plataforma de mensajería utilizada, incluidas las de Meta para la WhatsApp Business Platform, y el uso de plantillas aprobadas.
• Atender las solicitudes de ejercicio de derechos de los destinatarios que le traslademos.

Metaestudio Agentic, S.L. podrá suspender el envío de mensajes, total o parcialmente, si detecta un uso contrario a estas obligaciones o que ponga en riesgo la línea de mensajería.

7. Canales de terceros

Cuando el servicio se comunica a través de canales de terceros —WhatsApp, correo electrónico o telefonía— dichas comunicaciones quedan sujetas además a las condiciones de uso de esos proveedores. Metaestudio Agentic, S.L. opera esos canales por cuenta del cliente responsable y conforme a las políticas aplicables de cada plataforma.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, el software, la metodología, la documentación y los contenidos de este sitio son titularidad de Metaestudio Agentic, S.L. La contratación del servicio no transmite la titularidad de la plataforma subyacente: otorga al cliente el derecho de uso pactado en su contrato sobre el despliegue configurado para él.

Las marcas, nombres comerciales y signos distintivos que aparecen en el sitio están protegidos y no pueden usarse sin autorización escrita. Las marcas de terceros que puedan mencionarse pertenecen a sus respectivos titulares y se citan a título identificativo, sin que ello implique vinculación o patrocinio.

9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Metaestudio Agentic, S.L. presta este sitio web «tal cual», sin garantía de disponibilidad ininterrumpida, y podrá suspenderlo temporalmente por mantenimiento o por causas ajenas a su control.

En la máxima medida permitida por la ley, Metaestudio Agentic, S.L. no responderá de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso de este sitio web. Ninguna cláusula de estos términos limita la responsabilidad por dolo, culpa grave o por aquellos supuestos que la ley declare no excluibles, ni los derechos que la normativa de consumidores reconozca con carácter imperativo.

La responsabilidad derivada del servicio contratado se rige, en todo caso, por los límites pactados en el contrato correspondiente.

10. Enlaces

El sitio puede enlazar a recursos de terceros sobre los que Metaestudio Agentic, S.L. no ejerce control. La inclusión de un enlace no implica respaldo de sus contenidos ni responsabilidad sobre ellos.

11. Modificación de los términos

Metaestudio Agentic, S.L. podrá modificar estos términos en cualquier momento. La versión aplicable es la publicada en esta página en el momento del acceso, con la fecha de actualización indicada arriba.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo fuero imperativo distinto aplicable a consumidores.

13. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a estos términos: soporte@metaestudio.com.